ملخص الدرس / الثالثة ثانوي/الاقتصاد و المناجمنت/المانجمنت/الإتّصال

هو عملية مستمرة تتضمن قيا أحد الأطراف بتحويل أفكار و معلومات معينة الى رسالة شفوية أو مكتوبة تنتقل من خلال وسيلة اتصال ال الطرف الآخر يتوقف نجاح أي  مؤسسة على مقدرة المسير على تفهم المرؤوسين و على مقدرة المرؤوسين على تفهم المسير حيث أن المسير الناجح لابد أن يكون ماهرا في الاتصال . 

1- الاتصال الرسمي : و هو الاتصال الذي يتم عبر القنوات و المسارات الرسمية التي تحددها القواعد و المؤسسة و للاتصال الرسمي 3 اتجاهات هي : 

    - الاتصال النازل : وهو الاتصال الذي يتجه من المدراء ( السيرين ) الى مرؤوسيهم و يتضمن الأوامر و القرارات و التعليمات و خطط العمل . 

    - الاتصال الصاعد : و هو الاتصال الذي يتجه من المرؤوسين الى رؤسائهم و يتضمن عادةة التقارير و الاقتراحات -الردو الاجابات - الشكاوى و التظلمات . 

    - الاتصال الأفقي : و هو الاتصال الذي يتم بين موضفي نفس المستوى الاداري الواحد و يتضمن تنسيق الانشطة و حل المشكلات و تبادل . 

2- الاتصال غير الرسمي : و هو الاتصال الذي يتم عبر قنوات و مسارات غير رسمية و يمكن أن يكون أحد معوقات العمل داخل المنظمة مثل الاشاعات . 

- الرسالة : هي عبارة عن تحويل الافكار و المعلومات الى مجموعة من الرموز ذات معاني مشتركة و المستقبل مثل الكلمات و الحركات - الأصوات و الحروف 

- قناة الاتصال : و يقصد بها الوسيلة التي تستعمل في نقل الرسالة و تأخذ هذه معاني مشتركة بين المرسل و المستقبل لتحقق هدف معين مثل الكلمات و الحركات - الأصوات و الحروف . 

- المرسل : هو شخص لديه مجموعة من الأفكار و المعلومات يريد إرسالها طرف آخر و هو المسؤول عن إعادة توجيه المعلومات الأفكار .

- المستقبل : و هو الشخص الذي يتلقى الرسالة المتضمنة للمعلومات و الأفكار .

- الاستجابة (الرد) : بعد تلقي المتقبل للرسالة الموجهة اليه يقوم بالرد عليها و هنا يتحول المستقيبل الى موسم آخر .

ان الاتصال وسيلة يستخدمها مختلف أفراد المؤسسة لتسيير بالاتصال بالمرؤوسين لإصدار التعليمات و الأوامر بغرض تنفيذها و ضمان وصول التعليمات للمعنيين بالأمر بالشكل السليم في الوقت المناسب و لمتابعة تنفيذ التعليمات و عملية التقويم , يجب أن يتم الاتصال في مختلف الاتجاهات (النازل و الصاعد و الأفقي ) 

حتى تكون عملية الاتصال ناجحة و ذات فعالية يجب أن تخلو من كل المعوقات سواء تلك النتعلقة بالمرسل و بالمستقبل أو بعملية الارسال ذاتها .

- الأخطاء المتعلقة بالرسالة : مثل الغموض الناتج عن أخطاء لغوية أو أخطاء في الترجمة أو فقد جزء من محتوياتها ...

- الأخطاء المتعلقة بقناة الاتصال : الخطأفي اختيار وسيلة الاتصال المناسبة يجب أن تكون ملائمة لمحتوى الرسالة , و لطبيعة الشخص المستقبل لها و الزمن الاتصال .

- المعوقات النتعلقة بالمرسل : قد يقع المرسل في عدة أخطاء عندما يريد الاتصال بالآخرين ففي بعض الأحيان يعتقد المرسل أن الآخرين يفهمون المعلومات كما يفهمها هو . و يعتقد كذلك أن حالته الانفعالية و ميوله و قيمه و معتقداته لاتؤثر في شكل المعلومات و الأفكار التي لديه 

- المعوقات المتعلقةبالمستقبل : يقع المستقبل في نفس الأخطاء التي يقع فيها المرسل .

- المعوقات المتعلقة بعملية الارسال : و يتعلق الأمر هنا بالأخطاء التي تقع في الرسالة ذاتها أو في قناة التصال .